trocas e devoluções

Arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original. O frete de devolução é por nossa conta nesses casos.

Produto com defeito ou avaria no transporte

Caso o produto chegue danificado ou apresente defeito, entre em contato em até 7 dias pelo e-mail contato@hiray.com.br com fotos do item e da embalagem. Caso seja identificado danos por conta de transporte ou defeito de produção, faremos a troca ou reembolso integral sem custo para você.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para contato@hiray.com.br com o número do pedido e o motivo.
2. Aguarde o retorno com as instruções de envio (postagem por nossa conta nos casos previstos).
3. Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 7 dias úteis.

Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Pagamentos por Pix são estornados via transferência bancária; cartão pode levar até 2 faturas para refletir.

Dúvidas? Fale com a gente: (44) 99985-5916 ou contato@hiray.com.br.